HP Proactive Care Service (Proactive Care) is een geïntegreerde set reactieve en proactieve services die de stabiliteit en de prestaties van uw geconvergeerde infrastructuur verbeteren. In een complexe geconvergeerde en gevirtualiseerde omgeving moeten veel componenten effectief samenwerken. Proactive Care, dat speciaal ontworpen is om apparaten in deze complexe omgevingen te ondersteunen, biedt een end-to-end supportoplossing voor servers, besturingssystemen, hypervisors, storage, SAN's (storage area networks) en netwerken.

In geval van een service-incident biedt Proactive Care u een efficiënte call-afhandeling, met oegang tot technische specialisten die van begin tot einde verantwoordelijk zijn voor uw case, om de impact op uw bedrijf zoveel mogelijk te beperken en u te helpen kritische problemen sneller op te lossen. HP hanteert uitgebreide incidentenbeheerprocedures om complexe incidenten snel op te lossen. De technische oplossingenspecialisten die Proactive Care support leveren, beschikken over geautomatiseerde technologie en tools om u te helpen de downtime te reduceren en de productiviteit te verhogen.

Proactive Care omvat onsite hardwarereparatie als dat nodig is om het probleem te verhelpen. Er is keuze uit een reeks reactieve hardwaresupportniveaus om de service op de behoeften van uw bedrijf af te stemmen.

Proactive Care biedt analyse van firmwareversies en softwarepatches voor ondersteunde apparaten en levert u een lijst met aanbevelingen om uw door Proactive Care gedekte infrastructuur op het aanbevolen revisieniveau te houden. Er wordt regelmatig een proactieve scan van de door Proactive Care gedekte apparaten uitgevoerd om configuratieproblemen op te sporen voordat ze uw bedrijfsprocessen schaden. Proactive Care rapporteert elk kwartaal incidenten om probleemtrends op te sporen en herhaling van problemen te voorkomen. Servicekenmerken voor probleempreventie worden ondersteund door HP remote supporttechnologie en geavanceerde automatiseringsfuncties. HP remote supporttechnologie is een vereiste voor de probleempreventiekenmerken van HP Proactive Care Service, die door de klant moet worden geïnstalleerd.

Door toevoeging van de optie Personalized Support kan Proactive Care support worden uitgebreid met onsite technisch advies, informatie over HP best practices en supportevaluaties door een toegewezen Account Support Manager. Door toevoeging van flexibele Proactive Select credits aan uw supportovereenkomst kan Proactive Care support worden uitgebreid met technische services als aanvulling op uw eigen interne IT-expertise.